Panasz bejelentése
Esetleges panaszát az [email protected] címen vagy a +36 20 555 8877 telefonszámon jelezheti. Munkatársunk a panaszt kivizsgálja és a vonatkozó jogszabályi határidőn belül érdemi választ ad.
Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére a területileg illetékes békéltető testülethez fordulhat.
Online vitarendezési platform
Kötelezettséget vállalunk az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheti el: webgate.ec.europa.eu. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással.
A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt.
Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, a panasz további feldolgozására nem kerül sor.
Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja a ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el.