Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Jelen dokumentum (továbbiakban: ÁSZF) az alábbi domain és aldomainjei szerződési feltételeit szabályozza: https://felitato.hu (továbbiakban Weboldal).

Benkó János egyéni vállalkozó (a továbbiakban Közvetítő) a Budapest Főváros Kormányhivatala XIII. Kerületi Hivatala – Okmányirodai Osztály bejegyzése alapján a 40828303 nyilvántartási szám alatt, szerződéses Partnerei számára kereskedelmi ügynöki tevékenységet végez.

Jelen dokumentum a Közvetítő szolgáltató és szerződéses jogviszonyban álló Termékforgalmazó partnerei (továbbiakban Forgalmazó), valamint a Közvetítő által a Weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó (továbbiakban: Ügyfél, fogyasztó, felhasználó, vevő) — együttesen: Felek — jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Weboldalon keresztül történik, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) szerint.

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a https://felitato.hu/felitato-aszf címen, és az oldal alján található gombbal kinyomtatható, illetve PDF-ben menthető.

Az egyedi megrendelés (a létrejött szerződés) külön nem kerül iktatásra és utólag a Weboldalon nem hozzáférhető; a megrendelés tartalmát a Felhasználó a megrendeléskor megjelenő összesítőben, valamint a részére megküldött automatikus visszajelző és a Forgalmazó által küldött visszaigazoló e-mailben kapja meg és őrizheti meg tartós adathordozón.

Bevezető

A Közvetítő a Forgalmazókkal kötött megállapodás értelmében az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó szolgáltató. Feladata a Weboldalon keresztül a Forgalmazó által forgalmazott termékek megvásárlásához szükséges tartalom és hozzáférés biztosítása a Felhasználó számára. A Közvetítő a Weboldalra látogató Felhasználók számára információt ad, árajánlatot közvetít és szerződést készít elő.

A Forgalmazó(k) (a termékek tényleges eladói) a megrendelések teljesítéséhez szükséges adminisztratív, logisztikai és könyvelési feladatokat látják el. A Felhasználó (vevő) által leadott és visszaigazolt elektronikus megrendeléssel a jelen szerződésben írt feltételekkel szerződéses jogviszony jön létre a Felhasználó (vevő) és a Forgalmazó (eladó) között.

Elérhetőségek

Ügyfélszolgálatunk e-mail címe: [email protected]. Online kapcsolat: https://felitato.hu/kapcsolat.

A Közvetítő szolgáltató elérhetőségei

Név	Benkó János E.V.
Adószám	59121417-2-28
Nyilvántartási szám	40828303
Ker. tev. nyilvántartási szám	330761/B/1
Székhely	9094 Tápszentmiklós, Fő utca 38.
Telefon	06 (20) 555 8877
E-mail	[email protected]
Bejegyző hatóság	Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Kamara	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

A Forgalmazó partner elérhetőségei

Cégnév	RAMBA.HU Kft.
Székhely	8651 Balatonszabadi, Vak Bottyán utca 112.
Adószám	24805115-2-14
Cégjegyzékszám	14-09-313970
Nyilvántartó cégbíróság	Kaposvári Törvényszék Cégbírósága
Telefon	+36 (20) 435 4080
Kamara	Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara
E-mail	[email protected]

Tárhely-szolgáltató

Szolgáltató	Hostinger International Ltd.
Cím	61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Ciprus
Adószám	CY10301365E
Szerver helye	Frankfurt, Németország
E-mail	[email protected]
Weboldal	www.hostinger.com

Fogalmi meghatározások

Weboldal: a Közvetítő által üzemeltetett, webáruház jelleggel működő felület.
Közvetítő: az információs társadalommal összefüggő közvetítő szolgáltatást nyújtó szolgáltató, aki a Forgalmazó megbízásából a termékek megvásárlásához szükséges tartalmat és hozzáférést biztosítja a Felhasználó számára.
Forgalmazó: az a jogi vagy természetes személy (vállalkozó), aki a Közvetítővel szerződéses jogviszonyban áll; a Közvetítő a megbízásából teszi közzé ajánlatait a Weboldalon.
Egyedi Szerződés: a Közvetítő és a Forgalmazó között létrejött egyedi megállapodás.
Hirdetés: üzleti célú megjelenés, mely a jogszabályok alapján reklámnak minősül.

A weboldal célja

A Weboldal célja, hogy felületet biztosítson a Forgalmazó partnerek számára ahhoz, hogy az általuk eladásra kínált termékeket a Közvetítő a Felhasználók felé közvetítse.

Alapvető rendelkezések

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre („Ptk."), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre.

A Közvetítő jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat azok hatálybalépése előtt 11 nappal a Weboldalon közzéteszi. A Felhasználó, amennyiben belép a Weboldalra vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A Közvetítő fenntart magának minden jogot a Weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak tekintetében. A megrendeléssel létrejött szerződés nyelve magyar.

Felelősség

A Közvetítő, mint közvetítő szolgáltató felelősségére a 2001. évi CVIII. tv. 7–12. §-a az irányadó. A Közvetítő kizárja felelősségét különösen:

• mindazon károk tekintetében, amelyek a Weboldalon a Forgalmazó(k) közlése nyomán elhelyezett anyagokból (pl. hibás műszaki paraméterek) származnak, beleértve a harmadik félnek okozott károkat is;
• a más által rendelkezésre bocsátott, továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett információ tekintetében;
• a Weboldalon elhelyezett információk helyességéért, valóságtartalmáért vagy jogszabályoknak való megfeleléséért;
• a rendszer használatából, működésének leállásából vagy változásából eredő esetleges károkért;
• a Közvetítőn kívül álló okra visszavezethető hibákért, károkért (vis maior);
• a Felhasználó számára a szolgáltatások igénybevételéből eredő esetleges anyagi vagy erkölcsi kárért.

A Közvetítő nem avatkozik bele a Weboldal használói (Felhasználó és Forgalmazó) közötti jogvitákba, tranzakciókba; bármilyen vita kialakulásakor a Felhasználók és Forgalmazók mentesítik a Közvetítőt mindennemű igénytől, követeléstől és kártérítéstől. A panasz azonban a Közvetítőhöz is érkezhet.

A Közvetítő a Szolgáltatás éves szinten 95%-os rendelkezésre állását garantálja. A rendelkezésre állás mérése szempontjából nem tekinthető kiesésnek a legfeljebb 1 munkanap időtartamú tervezett karbantartás, feltéve, hogy annak időpontjáról a Közvetítő megfelelő időben (5 munkanappal) előre értesítette a Felhasználót és a Forgalmazót.

Vásárlás a weboldalon — a megrendelés menete

A vásárláshoz regisztráció nem szükséges.

1. A termék kiválasztása

A Felhasználó a katalógusban, az anyagtípus szerinti vagy az alkalmazási oldalakon böngészve választja ki a kívánt terméket. Az egyes termékoldalakon megtalálható a termék leírása, műszaki adatai, valamint a nettó és bruttó ára.

2. Kosárba helyezés

A kiválasztott terméket a Felhasználó a „Kosárba" gombbal helyezi a kosárba. A kosár tartalma a Kosár oldalon bármikor megtekinthető, a mennyiségek módosíthatók, illetve a tételek eltávolíthatók.

3. Az átvétel és a fizetés módjának kiválasztása

A Kosár oldalon a Felhasználó megadja az átvétel módját:

• Kiszállítás – DPD futárszolgálattal, kisebb csomagok esetén. Díja 4 100 Ft + ÁFA / csomag (bruttó 5 207 Ft), amennyiben a csomag mérete nem haladja meg az 50 × 40 × 40 cm-es dobozméretet. Két csomagig szállítunk futárral (2 csomag = 8 200 Ft + ÁFA, bruttó 10 414 Ft); ennél nagyobb mennyiség, illetve nagyméretű (PRAKTIK) készletek esetén gyűjtő vagy egyedi szállításra váltunk. A szállítási díjak részletes bemutatása a Szállítás oldalon található; a pontos, Ön által elfogadott díjat minden esetben a visszaigazoló e-mail tartalmazza.
• Személyes átvétel a Forgalmazó telephelyén (8651 Balatonszabadi, Vak Bottyán utca 112.) – díjmentes (0 Ft). Személyes átvétel esetén kizárólag készpénzes fizetésre van mód (bankkártyát nem fogadunk).

Ezt követően a Felhasználó megadja a fizetés módját:

• Előre utalás – banki átutalás a visszaigazolt összegről kiállított díjbekérő/számla alapján; vagy
• Készpénz a futárnál (utánvét) – kiszállítás esetén.

4. Az adatok megadása

A Felhasználó kitölti a megrendelői űrlapot:

• Kapcsolattartó adatai: név, e-mail cím (kötelező), telefonszám;
• Számlázási adatok: cégnév, adószám, irányítószám, utca és házszám;
• Szállítási adatok: alapértelmezés szerint megegyeznek a számlázási címmel; eltérő szállítási cím a megfelelő jelölőnégyzet kikapcsolásával adható meg;
• Megjegyzés: egyéb kérés, kívánt határidő rögzítésére.

5. A feltételek elfogadása

A megrendelés elküldéséhez a Felhasználónak el kell fogadnia a jelen Általános Szerződési Feltételeket, valamint meg kell ismernie az Adatkezelési tájékoztatót. Ezt az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével teszi meg; e nélkül a megrendelés nem küldhető el.

6. A megrendelés elküldése

A Felhasználó a „Megrendelés leadása" gombra kattintva küldi el megrendelését. A Weboldal a megrendelés beérkezéséről automatikus visszajelzést jelenít meg, és a megadott e-mail címre visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza a megrendelés adatait. Az adatok megadását követően a Felhasználó a megrendelés elküldése előtt még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat.

7. A megrendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte

A megrendelés elküldése a Felhasználó részéről ajánlatnak minősül, és önmagában nem hoz létre szerződést. A Forgalmazó a megrendelést – jellemzően 1–2 munkanapon belül, de legkésőbb 48 órán belül – külön, írásban (e-mailben) visszaigazolja, amelyben megerősíti a tételeket, a végösszeget, valamint – kiszállítás esetén szükség szerint – a pontos szállítási díjat. A szerződés a Forgalmazó írásbeli visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolt megrendelés a Felhasználó számára fizetési kötelezettséget keletkeztet.

8. Árajánlatkérés (a megrendelés alternatívájaként)

Amennyiben a Felhasználó nem kíván azonnal megrendelést leadni, az „Ajánlatot kérek" funkcióval egyedi árajánlatot kérhet a kosár tartalmára vagy egy adott termékre. Ebben az esetben a Forgalmazó – jellemzően 1–2 munkanapon belül – egyedi árajánlatot küld, amelynek elfogadása után a megrendelés a fentiek szerint kerül rögzítésre.

A Felhasználó a Weboldalon történő vásárlásával/megrendelésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja. A Weboldalon csak nagykorú, cselekvőképes személyek vásárolhatnak. A Felhasználó köteles a saját, valós adatait megadni; valótlan vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. A Közvetítőt a tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, vagy egyéb hibáért felelősség nem terheli.

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A termékek adatlapján megjelenített képek illusztrációként szerepelhetnek, eltérhetnek a valóságostól.

Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Közvetítő teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

Amennyiben a Közvetítő minden gondossága ellenére hibás ár kerül a felületre — különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. „0" Ft-os vagy „1" Ft-os, illetve a termék általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő árra — a Forgalmazó nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. A hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés a Ptk. alapján semmis szerződésnek tekintendő.

Fizetés, szállítás, teljesítés

A Felhasználó a megrendelésének ellenértékét az alábbi módokon egyenlítheti ki:

• Készpénzben a telephelyi átvételkor: személyes átvétel esetén a Felhasználó a Forgalmazó telephelyén fizeti meg a vételárat készpénzben (magyar forintban). Bankkártyás fizetésre a telephelyen nincs mód.
• Utánvéttel (készpénz a futárnál): futárszolgálati kiszállítás esetén a Felhasználó a végösszeget a futárnak fizeti meg készpénzben, az átvételkor (magyar forintban). Az utánvétes fizetésért külön utánvételi díjat nem számítunk fel (0 Ft).
• Átutalással (előre utalás): a Felhasználó az ellenértéket a visszaigazoló e-mailben található díjbekérő/proforma számla szerinti bankszámlára 3 napon belül köteles átutalni. A jóváírást követően jogosult a termék átvételére. Előre utalás választása esetén a kiszállítás határideje a banki ügyintézés miatt egy nappal meghosszabbodhat.

A szállítási díjat a Weboldal Szállítás oldala részletesen ismerteti; a pontos, Ön által elfogadott díjat minden esetben a visszaigazoló e-mail tartalmazza. A Forgalmazó több termék megrendelését bizonyos esetekben több csomagra szétbontva tudja teljesíteni, ami a Felhasználó részére nem jár többletköltséggel. A szállítási módok és díjak:

DPD futárszolgálat (kisebb csomagok)

Díja 4 100 Ft + ÁFA / csomag (bruttó 5 207 Ft), amennyiben a csomag mérete nem haladja meg az 50 × 40 × 40 cm-es dobozméretet. Két csomagig szállítunk futárral (2 csomag = 8 200 Ft + ÁFA, bruttó 10 414 Ft); ennél nagyobb mennyiségnél gyűjtő szállításra váltunk. Tájékoztató jelleggel, hogy mi fér egy csomagba:

• 1 db / csomag: USH U, OSH U, CSH U felitatólap; USC 8120, OS 8120, CS 8120, USC 8300 felitató kígyó;
• 5 db / csomag: SPILLKIT UK20 / OK20 / CK20 kármentő készlet;
• 3 db / csomag: SPILLKIT UK40 / OK40 / CK40 kármentő készlet.

Gyűjtő szállítás (PRAKTIK készletek és nagyobb mennyiség)

A nagyméretű PRAKTIK U / O / C kármentő készleteket, valamint a 3 csomagnál nagyobb rendeléseket gyűjtő szállítással kézbesítjük. A kiszállítást a RAMBA.HU Kft. végzi a megrendelések függvényében, a visszaigazolástól számított kb. 15 munkanapon belül. Díja 14 000 Ft + ÁFA / szállítási cím (egy fuvar, amelybe legfeljebb 7 nagy havária készlet fér). A pontos díjat — a tételek és a szállítási cím alapján — a megrendelés visszaigazolásában adjuk meg.

Egyedi (gyorsabb) szállítás

Külön kérésre egyedi szállítást is biztosítunk, a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül, sürgős esetben 48 órán belül.

• Alapár: 150 Ft + ÁFA / km / szállítási cím (induló helyszín: Siófok, 8600);
• Sürgősségi felár: 48 órán belüli kiszállítás esetén az alapár + 25 %;
• Speciális termékek: speciális szállítást igénylő termékeknél további költség merülhet fel.

Személyes átvétel a telephelyen

Megrendelését — a RAMBA.HU Kft. visszaigazolását követően — személyesen is átveheti a telephelyen (8651 Balatonszabadi, Vak Bottyán utca 112.). A személyes átvétel díja 0 Ft. A telephelyen kizárólag készpénzes fizetésre van mód (kártyát nem fogadunk). A megrendelés leadásakor választhat a kiszállítás és a személyes átvétel között.

A csomagok kézbesítése futárszolgálattal, munkanapokon, jellemzően 8–17 óra között történik. A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és a terméken vagy a csomagoláson észlelt sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni; sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

A szavatossági, jótállási és elállási igényt a Felhasználó a Forgalmazóval szemben tudja érvényesíteni; a Közvetítő ilyen kötelezettséget nem vállal. A Közvetítő lehetőséget biztosít arra, hogy a Felhasználó a panaszát közvetlenül a Közvetítőhöz intézze, aki haladéktalanul gondoskodik annak Forgalmazóhoz való eljuttatásáról.

A rendelés visszaigazolása

A Weboldal termékkínálata jogi értelemben felhívás ajánlattételre. A szerződés a fogyasztó vételi ajánlatának a vállalkozás általi elfogadásával, azaz a megrendelés tartalmát megerősítő visszaigazolással jön létre. A rendelés leadását követően küldött automatikus e-mail nem számít visszaigazolásnak; a Forgalmazó a megrendelés elfogadásáról legkésőbb 48 órán belül küld visszaigazolást e-mailben. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, legkésőbb 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség alól mentesül. A Forgalmazó vagy a Közvetítő közvetlenül felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, ha a rendelés teljesítésével probléma adódik (pl. elfogyott a megrendelt termék).

Adatbeviteli hibák javítása

A Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javíthatja a bevitt adatokat. Amennyiben a megrendelés után veszi észre, hogy adatait tévesen adta meg, a módosítást e-mailben vagy telefonon kezdeményezheti.

A megrendelések feldolgozása és teljesítése

A megrendeléseket a Közvetítő dolgozza fel a leadást követően, de legkésőbb 2 munkanapon belül. A munkaidő lejárta után leadott megrendelés a következő munkanapon kerül feldolgozásra. A teljesítési határidő a választott szállítási módtól függ, és minden esetben a visszaigazoló e-mailben megadott határidő az irányadó:

• DPD futárszállítás (kisebb csomagok): a visszaigazolástól számított, jellemzően néhány munkanap;
• Gyűjtő szállítás (PRAKTIK készletek, 3 csomagnál nagyobb rendelés): a visszaigazolástól számított kb. 15 munkanap;
• Egyedi szállítás: a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül, sürgős esetben 48 órán belül.

A Forgalmazó a fogyasztói megrendelést — eltérő megállapodás hiányában — indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés létrejöttétől (visszaigazolásától) számított 30 napon belül teljesíti.

Ha a Forgalmazó a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, és az általa fizetett összeget legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni. A Forgalmazó fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések részben vagy egészben történő visszautasítására; részleges teljesítésre kizárólag a Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.

Fizetési kötelezettség

A Felhasználó a visszaigazolt megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik a Forgalmazóval szemben.

Elállás joga

Felhívjuk a figyelmet, hogy az elállási jogot a Felhasználók a Forgalmazóval szemben gyakorolhatják. A 2011/83/EU irányelv, továbbá a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Fogyasztó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a Szolgáltató a 14 napos határidő lejártát követően, de 12 hónapon belül adja meg az elállásról szóló tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap; tájékoztatás hiányában az elállási jog 1 év elteltéig gyakorolható.

Ki élhet az elállás jogával?

Az elállási jog kizárólag a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el. Nem illeti meg az elállási jog a Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Az elállási jog gyakorlásának menete és határideje

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási joggal, köteles az elállási szándékát a Szolgáltató vagy a Forgalmazó elérhetőségein jelezni (írásban, akár a mellékelt nyilatkozatmintával, vagy telefonon). Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

A termék visszaküldése és a visszatérítés

A Fogyasztó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Forgalmazó címén leadni. A Forgalmazó a termék visszaérkezését vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik. A visszatérítést a Forgalmazó visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését.

A Fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

Online elállási funkció („elállási gomb")

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2026. június 19-től hatályos 22. §-a alapján a távollévők között kötött szerződés esetén a Fogyasztó az elállási jogát a fenti módokon (nyilatkozatminta, egyértelmű nyilatkozat) túl a Weboldalon elérhető online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. Az online elállási funkció a Weboldalon (https://felitato.hu/online-elallas) jól láthatóan, könnyen elérhetően és folyamatosan elérhető, használata bejelentkezéshez nem kötött.

Az online elállási funkció az alábbiak szerint működik:

• a Fogyasztó az „Elállás a szerződéstől" megjelölésű felületen online kitöltheti és benyújthatja az elállási nyilatkozatát;
• a nyilatkozat a következő adatokat tartalmazza: a Fogyasztó neve, postai címe és — ha megadta — e-mail címe vagy telefonszáma; az érintett megrendelés/szerződés azonosítója; a megrendelt és az elállással érintett termék(ek) megnevezése; a szerződéskötés és/vagy az átvétel időpontja; valamint a Fogyasztó elállásra irányuló kifejezett nyilatkozata;
• a beküldést a Fogyasztónak egy külön „Elállás megerősítése" lépéssel kell jóváhagynia;
• a megerősítést követően a rendszer az elállási nyilatkozat beérkezéséről haladéktalanul, automatikusan, időbélyeggel ellátott visszaigazolást küld a Fogyasztó által megadott e-mail címre (tartós adathordozón);
• a Forgalmazó az elállási nyilatkozat beérkezését és annak időpontját dokumentálható módon rögzíti.

Az online elállási funkción benyújtott elállás joghatása azonos a nyilatkozatmintával vagy egyéb egyértelmű nyilatkozattal közölt elállással; a visszaküldésre és a visszatérítésre a fenti rendelkezések irányadók.

Szavatossági jogok

Kellékszavatosság

A Felhasználó a Forgalmazó hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Választása szerint az 1. lépcsőben kijavítást vagy kicserélést kérhet (kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna), a 2. lépcsőben pedig az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől.

A Felhasználó (ha fogyasztónak minősül) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró vállalkozás esetén 1 éves) elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A teljesítéstől számított 6 hónapon belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétel; ezt követően a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

2026. március 1-jétől a fogyasztó fogalma kiterjed a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra (KKV) is. Az ilyen, nem üzleti célból vásárló KKV Felhasználót e körben a fogyasztóval azonos jogok illetik meg, így a kétéves elévülési határidő és a teljesítéstől számított 6 hónapos hibás teljesítési vélelem rá is alkalmazandó.

Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

Jótállás

A jótállás az eladó fokozott felelősségvállalása a hibás teljesítésért. Ha a termék a jótállási idő alatt meghibásodik, az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ha ezt nem sikerül bizonyítania, köteles a terméket javítani vagy kicserélni; ha erre nem képes, a vevő árleszállítást kérhet, a terméket az eladó költségén kijavíttathatja, vagy – végső soron – elállhat a szerződéstől.

A sávos jótállási idő

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
• 250 000 forint eladási ár felett három év.

2026. március 1-jétől a kötelező jótállás szempontjából nemcsak a természetes személy minősül fogyasztónak, hanem a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás (KKV) is. Az ilyen KKV vásárlót a kötelező jótállás a fentiekkel azonos feltételekkel megilleti, ha 10 000 forint eladási árat meghaladó, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikket vásárol.

E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadásának, illetve – ha az üzembe helyezést a vállalkozás végzi – az üzembe helyezésnek a napjával kezdődik. A Forgalmazó köteles a termékkel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, amelyet elektronikus úton is átadhat. 100 000 forintot meg nem haladó eladási árú termék esetén a jótállási jegy kiállítása nem kötelező; ilyenkor a jótállás feltételeiről és időtartamáról a Forgalmazó a vásárlót tájékoztatja, a jótállási igény pedig a vásárláskor kapott számlával vagy nyugtával érvényesíthető. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők; ennek elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti, ha a fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja.

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, illetve a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál érvényesítheti. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Forgalmazó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha a fogyasztási cikk nem javítható, a Forgalmazó köteles azt 8 napon belül kicserélni; ha a cserére nincs lehetőség, a vételárat haladéktalanul visszatéríti. A 8 napon belüli csere kötelezettsége nem korlátozódik az első alkalommal történő javításra.

Vegyes rendelkezések

Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét nem érinti. Amennyiben a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. A Felek vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

Panaszkezelés rendje

Amennyiben a Felhasználónak panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt a fenti e-mail címen, levél útján, telefonon vagy egyéb elektronikus úton közölheti.

A szóbeli panaszt a Közvetítő és a Forgalmazó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint azonnal orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontról haladéktalanul jegyzőkönyv kerül felvételre. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt a Forgalmazó egyedi azonosítószámmal látja el, és annak másolatát — a panaszról felvett jegyzőkönyvvel együtt — a Felhasználónak megküldi.

Az írásbeli (ideértve a telefonon vagy egyéb módon rögzített, azonnal nem orvosolt) panaszt a Forgalmazó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát öt évig megőrzi.

Jogérvényesítési lehetőségek

A panasz elutasítása esetén a Fogyasztó az alábbi fórumokhoz fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság: a 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint elsőfokon a járási (megyeszékhely szerinti járási) hivatal jár el. Elérhetőségek: jarasinfo.gov.hu.

Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére a Fogyasztó a lakóhelye vagy a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Forgalmazó (RAMBA.HU Kft.) székhelye szerint illetékes:

Testület	Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím	7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefon	(82) 501-000
E-mail	[email protected]

A békéltető testületek teljes, megyénkénti listája és elérhetősége a területi kereskedelmi és iparkamarák honlapjain, valamint a bekeltetes.hu oldalon érhető el.

Szerzői jogok

A Weboldal szerzői jogi műnek minősül. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, többszörözése, újra nyilvánossághoz közvetítése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A Weboldalról anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott oldalra való hivatkozással lehet.

Adatvédelem

A Weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő linken: https://felitato.hu/adatvedelem.

Vonatkozó jogszabályok

• Magyarország Alaptörvénye;
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.);
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Ekertv.);
• 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (Eht.);
• 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről (Reklámtv.);
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
• az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve.

---

Melléklet — Elállási / Felmondási nyilatkozatminta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete alapján — csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: RAMBA.HU Kft. (8651 Balatonszabadi, Vak Bottyán utca 112.; e-mail: [email protected])

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

• A szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megnevezése: ………………………………………
• Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ………………………………………
• A fogyasztó(k) neve: ………………………………………
• A fogyasztó(k) címe: ………………………………………
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………………
• Kelt: ………………………………………

Hatályos: 2026. június 4-től.